您现在的位置:首页 > 旅行社

旅行社门店:不再只是旅游咨询场所

时间:2017-03-14 来源:中国旅游报 作者:郭旗

  近年来,关于旅行社门店,业内一直存在两种观点:一种是“门店唱衰论”,认为在互联网高速发展的今天,传统的“夫妻店”式的门店已经失去了存在的意义;另一种则认为,正是缘于互联网的发展,门店面对面的服务才更加有针对性,只不过,门店也到了必须转型求发展的时期。今年,行业大咖们对于门店的价值有哪些新看法?门店将唱衰,还是更繁荣?从本期开始,我们将持续关注旅行社门店这件事——

  花大力气开门店

  前不久,有旅行社老总在微信圈里晒出一条消息,3月份,盈科旅游的门店已经超过7000家。而在去年年底这一数字还只是3000家。

  2月底,山东旅游有限公司召开招商加盟会,计划今年实现省内门店翻一番,达到250家左右。山东旅游有限公司门市中心总监周闻立表示,要花大力气开门店,“线上线下都讲究服务,线上主要是产品展示,信息透明度较强,服务较弱。线下最大的优势是面对面服务,门店作为销售终端,人与人之间的沟通、信任更重要。”

  无独有偶,嘉华旅游计划将门店数量从目前的200家增至1000家。总经理张明认为,唱衰门店是不对的,门店比电商、微商更能精准营销。合伙人、直营店和加盟商对于门店的管理,盈科旅游采取了与律师事务所相仿的事业合伙人经营模式,营业部的业绩集成到公司总价值,盈科旅游采取股权激励等措施与门店分享收益。其中,日常经营过程中的利润大部分归分公司和营业部合伙人,总公司基本不参与这部分利润分成,另一部分则是股权激励,即所有分公司和营业部负责人都是盈科旅游的管理合伙人,每年只要达到一定的业绩指标,就可以获得原始股份的股权激励,享有盈科旅游未来上市主体的原始股份,其本人享受与公司大股东同等待遇。

  山东国信国际旅行社已成为盈科旅游的合伙人。该旅行社创始人张晓国认为,股份多少由营业额决定,这是共享模式,比较公平,大家平等,都能根据贡献大小分享发展红利,而不是所有收益都归总部。

  今后,山东旅游有限公司新增的门店都将以加盟店为主。周闻立表示,“直营店的房租与人员薪资成本比较高,而且加盟店与直营店容易产生矛盾,譬如资源倾斜。所以,今后山东旅游有限公司都做加盟店。“我们会为加盟商设置营业额门槛,达到目标可免管理费,还会有相应奖励和补贴。关于质量管控,我们在门市中心下面设立了品保部、督导部,确保每开一家盈利一家。”

  嘉华旅游济南门店都是直营店面。而有一些区域则采取联合当地中小旅行社的形式。在这些区域,直营店的主要任务不是销售,而是提供服务。旅行社不仅不收加盟费,还会对加盟店进行补贴。因为旅行社要靠卖产品赚取利润。

  同程旅游的旅游体验店均为公司自主经营。同程旅游高级公关经理樊常亚说,门店选址会考量当地市场、人流、旅游人群分布、地段区位、开店成本等因素,总之看重性价比,不断加大对当地市场的渗透和服务。

  中国国旅(青岛)国际旅行社坚持直营。公司副总经理邵华表示,“要稳扎稳打,因为加盟店可能不好管控,进而导致投诉上升。”

  强化社交属性

  邵华说,青岛国旅近期开了一家“咖啡门店”,“门店很小,只有7名员工,店内一张张小桌,样式比较新颖,适合年轻人,可以搞聚会、办讲座,有点社交属性。”

  张明也认为,门店需要创新,要坚持旅游“+”,尤其要强化社交属性,有的门店可以开成咖啡店,有的门店可以卖房子,“总之,门店不是单纯收客,更重要的是聚客。”

  同程旅游联合旅游卫视精心打造了一档选拔全国中老年人才艺表演的比赛类节目——中国中老年旅游春晚,今年已经进入第二届。同程旅游的线下旅游体验店在其中充当了全国海选、供中老年人交流切磋的平台作用,丰富了中老年人的业余生活,也提升了用户黏性。

  樊常亚说,未来,同程线下体验店不只是一个旅游咨询场所,更重要的是要成为游客聚合、社交的中心。(郭旗)


责任编辑:郭凌志
相关推荐
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统