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广西发布1月旅游服务质量公报

时间:2017-02-28 来源:中国旅游报 作者:孟萍

  日前,广西旅游质量监督管理所发布2017年1月广西旅游服务质量公报。公报显示,今年1月份,广西各级旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉228件,其中旅游投诉31件,受理并立案调查26件,与去年同期相比增加9件,为游客挽回经济损失7689元。

  公报指出,广西旅游市场主要存在4个问题,一是“不合理低价”现象依然存在。游客投诉反映,降低接待标准、变更行程、变相强迫加点自费项目和购物等严重侵害游客权益的问题仍时有发生。二是出境旅游购物不满意或者有质量问题时退货、索赔较困难。三是游客参加出境游,因不能成行等原因而导致的退款纠纷和合同纠纷涉及金额较大,协调困难。四是个别景区、酒店对预订纠纷没有本着诚实守信的原则妥善处理,而是随意克扣预付款或定金。

  据了解,为保障游客权益,广西旅游质监部门加大了市场监管力度,1月份,全区共出动明察暗访人员337人次,检查A级旅游景区88家,检查星级旅游饭店59家,检查旅行社(团)132个,检查导游员7人,现场纠正一般违规行为12人次,暂扣导游证3个。

  立案投诉中,国内游18件,占69.23%,出境游8件,占30.77%。南宁市4件、柳州市3件、桂林市9件、北海市6件、崇左市4件,其他各市为零投诉。投诉对象为旅行社17件,占65.38%,非旅行社9件,占34.62%。(孟萍)

责任编辑:郭凌志
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