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掘金亲子市场关键是投其所好

时间:2016-12-09 来源:中国旅游报 作者:王玮

  

  抚仙湖希尔顿酒店万圣节外语厨艺课

  近日,李女士带着孩子来云南西双版纳旅游,入住万达希尔顿逸林度假酒店。在办理入住时,预约了第二天的“小小厨神班”活动。在这个活动中她和孩子一起参观了酒店的厨房,一起动手学着如何塑模、烤制甜美的点心。体验了万达希尔顿逸林度假酒店的亲子活动后,李女士和孩子都觉得就算一天不出酒店也不会感到乏味无趣。

  “放假了,准备带孩子去哪儿玩?”几乎成了临近周末或节假日时家长们的口头语。一些酒店特别是一部分国际品牌酒店嗅到了这一商机,主动打出亲子牌。什么样的亲子活动最讨喜、酒店办好亲子活动有哪些诀窍?近日,记者走访了希尔顿酒店集团旗下的几家酒店。

  一起参与更有趣味

  “我和孩子到现在都记得暑假期间在云南西双版纳万达希尔顿逸林度假酒店学会的傣族语言。”陈先生说。今年7月,陈先生一家在希尔顿逸林度假酒店上了一堂“亲子学傣语”课,现在他们已经会用傣族语言问候、数数……陈先生表示,学习的过程十分轻松有趣。不仅如此,酒店还推出了“民族服装租借”服务,孩子们可以和家长一起穿着少数民族的服饰在酒店的热带雨林花园留影。

  抚仙湖希尔顿酒店的特色亲子活动是跟节日紧密联系在一起的。比如,春节亲子活动有户外寻宝游戏和室内儿童电影;国庆亲子活动包含了T恤涂鸦、纸盘捏画、沙滩寻宝等;在万圣节的亲子活动——小小捣蛋“鬼”中,孩子们可以参加万圣市集、手工课和音乐课,还可以玩“不给糖就捣乱”的游戏。今年圣诞节,该酒店将推出“儿童圣诞嘉年华”活动,孩子们可以跟着外籍老师一起学习圣诞歌曲和舞蹈,制作圣诞帽等。

  海口鲁能希尔顿酒店有延绵5公里的海岸线。在海边,该酒店专门设置了一个超过1600平方米的亲子水舞池,并配套了一片洁白的人造沙滩。小朋友既可以安全地在沙滩上戏耍、乘坐欢乐海盗船、荡秋千,也可以参加酒店定期举办的泳池篮球/排球赛、沙雕赛、风筝赛等。此外,在酒店参加夏令营的小朋友可以扮演“小小总经理”,在父母的陪同下,跟着酒店总经理一起巡视酒店,参与消防安全演习。

  有效发挥口碑宣传

  “自打开展了户外游戏、急救培训和用电安全培训等既有教育意义又富含趣味性的活动后,让我们打开了亲子市场,让更多客人了解到多元化的酒店产品和服务。”文昌鲁能希尔顿酒店相关负责人告诉记者,酒店举办的亲子活动让客人们倍感兴趣的同时,也会让他们愿意跟身边的朋友分享。比如,一位参加过酒店亲子活动的宾客,就介绍了20组家庭到酒店来体验。

  在海口鲁能希尔顿酒店商务发展总监冯俊毅看来,分享经济盛行的当下,年轻的父母在各类社交媒体上的图文分享是提升酒店市场知名度的重要渠道。那么如何让家长自愿分享呢?冯俊毅跟记者分享了一个例子:有一回一位带着孩子参加完“小小总经理”活动的母亲特意向他表示了感谢。这位母亲说,一方面,来海口鲁能希尔顿酒店参加亲子活动不需要做太多的前期准备,很多细节酒店都替家长考虑到了,尤其是酒店特别为孩子精心准备的,包括儿童餐饮和洗衣服务在内的“小小希尔顿”福利非常贴心;另一方面,酒店设置的活动让孩子在玩乐中增长了见识,学到了技能。

  “我们在刚刚结束的万圣节‘小小捣蛋鬼’活动中见到了许多熟悉的家庭,他们来酒店参加亲子活动已经不止一次,不少家长认为酒店的亲子活动有利于增进父母与孩子之间的情感交流,同时激发出孩子内在的潜能。”抚仙湖希尔顿酒店总经理刘佳源说,酒店推出的亲子活动及产品,使亲子度假的定位深入人心。同时通过口碑传播,该酒店的目标市场已从玉溪市、昆明市逐渐扩展至全国。

  西双版纳万达希尔顿逸林度假酒店总经理刘宗敏坦言,亲子项目为酒店带来了客观的收入,在暑期平均每天至少有10组家庭参与酒店的亲子家庭套餐体验。

  亲子产品要抓住孩子的心

  在谈到如何让酒店的亲子活动越办越吸引人时,刘宗敏表示,增强客人的体验主动性很关键。他举例说:“酒店针对亲子产品专门定制了一本3天2晚的儿童趣味旅行护照,在护照中会设置10项亲子活动,只要参与一项就可以获得一枚印章,当集满6枚印章便能获得酒店水上乐园门票,如果全部集满则可获得酒店送出的神秘大奖。由此激发出了孩子们更高的参与兴趣。而在明年,西双版纳万达希尔顿逸林度假酒店将在酒店花园中种植一些本地中草药植物,在小客人了解它们功效的同时,设置一些带奖励性质的活动。”

  在文昌鲁能希尔顿酒店相关负责人看来,亲子产品的设计,一是要投其所好,需要产品研发部门去了解孩子和家长们的需求,“比如,我们会收集家长和孩子们的建议,更好地优化产品,并结合时下的热点对产品进行打包。”二是要将亲子产品的教育功能与趣味性结合起来,让产品发挥寓教于乐的作用。

  “如今的家长非常重视孩子的教育,在这方面舍得投资,且注重此类产品的品质。”冯俊毅补充道,因此酒店所设计的亲子产品在品质方面要多花心思,而且在产品的整个体验过程中要给家长和孩子不断创造惊喜。此外,针对不同年龄的孩子要推出符合相应年龄的产品和套餐。(本报记者 王玮)

责任编辑:何宁
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