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一场直面问题的“直播”

时间:2016-12-26 来源:中国旅游报 作者:邢丽涛

  ——“抵制不合理低价游,明明白白去旅游”直播活动侧记

 

  你是否经历过“不合理低价游”?怎么判断“不合理低价游”?遭遇“不合理低价游”该怎么办?……12月23日,国家旅游局举办了一场别开生面的直播活动:“抵制‘不合理低价游’,明明白白去旅游”,并发布第二批“承诺诚信经营旅行社”名单。国家旅游局监督管理司有关负责人、行业专家等走进新浪微博直播间,直接对话网友,与网友分享如何识别“不合理低价游”,及其危害和维权途径,讲述真实案例,帮助大家有效甄别、规避“不合理低价游”。

  当日13点整,距离直播还有两个小时,已经有80余位热心网友“候在”直播平台上,各种问题在直播屏幕上不断更新。杭州飞曼谷,五天四晚,1999是低价游吗?怎么判断不合理低价游产品?哪里有政府的指导价……

  那端,各路网友一一上线;这端,专家纷纷就位。

  14点15分,国家旅游局监督管理司有关负责人、行业专家守候在电脑旁,认真记录直播间网友提出的一个个问题,准备解答……

  15点整,新浪微博主持人宣布直播活动正式开始。

  “我看最近整治‘不合理低价游’专项行动挺大动静的,不会是雷声大雨点小吧?有啥成果吗?”

  面对网友犀利而又尖锐的问题,国家旅游局监督管理司有关负责人、行业专家实事求是,坦诚作答。“整治‘不合理低价游’并不是一件容易之事,如今行动正向‘深水区’推进。在全国开展‘不合理低价游’专项整治行动,围绕‘组团社和地接社同步治理、目的地和客源地同步整顿、线上线下旅游企业同步清查、出境游市场与国内游市场同步规范、集中整治与常态机制同步推进’的五个同步要求,抓住‘价格关、合同关、购物关’3个重点环节,从工作部署到宣传造势,从行政约谈到点名批评,从自查自纠到全面整改,从线索排查到立案调查,把‘不合理低价游’专项整治不断向‘深水区’‘攻坚区’推进。”

  “如何识别‘不合理低价游’?”网友追问。

  “‘不合理低价游’有很多表现形式,当前主要有以下情形:一是旅行社的旅游产品的直观价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上;二是行程安排了超出正常次数的购物活动;三是行程安排了强制性另行付费项目;四是没有正当理由额外收取老人儿童等特定群体参团费用;五是不签书面合同或在签订合同时不提供具体行程安排,以及签署‘阴阳合同’;六是导游诱导、强迫或变相强迫游客消费……”国家旅游局监督管理司有关负责人与行业专家认真讨论,共同给出了答案。

  活动现场,行业专家向网友解读了“不合理低价游”的危害:“不合理低价游”是以低价之名行高价之实,不仅影响旅游体验,侵害旅游者合法权益,严重的还会威胁游客的人身财产安全。另外,“不合理低价游”侵蚀的是旅游行业的健康肌体,严重扰乱了旅游市场竞争秩序,从长期和整体来看,最终还是旅游者受害,整个行业受损。

  12301国家智慧旅游公共服务平台有关负责人也通过分享12301投诉案例的形式,向网友介绍了“不合理低价游”的表现形式和危害。比如,江苏南京游客在某网站上报名参加港澳5日游,团费499元,实际行程中去了共计9家购物店,平均每天两家购物店,根本没心思看景,严重影响了旅游体验。

  “500块钱游香港算低价游吗?”“我是说万一,万一我的权益受到了侵犯,我该怎么办?”“对开展低价游的旅行社具体有哪些惩罚措施”……诸多话题都被网友们一一抛了出来。

  面对问题,国家旅游局监督管理司有关负责人和行业专家耐心解答:如果在旅行中遇到旅行社、导游、景区、酒店方面的问题,都可以通过12301投诉举报平台和热线进行投诉举报。每一个旅游投诉案件都会严格按照“受理、转办、处理、办结”的流程处理,投诉过程和结果实现了可查询、可追踪、可督办。

  专家还提醒网友,一是要注意投诉受理有效期,旅游投诉需在旅游合同结束之日起90天内;二是注意保留好投诉有效凭证,比如旅游合同、发票收据、行程单、门票、音频、视频等,这样才能确保旅游部门处理起来有的放矢,保障游客的合法权益。

  活动现场,气氛十分活跃。网络两端既畅谈发展大计,也不回避问题和小疑问,成为此次网络互动的可贵之处。

  互动间隙,直播平台还发布了朗朗上口、简单易记的旅游维权歌,将如何选择旅游产品以及如何维权等通过老百姓喜闻乐见的形式娓娓道来。

  近3个小时的网络互动不知不觉地过去了,但网络平台上的许多网友仍然在不断留言。活动即将结束之际,国家旅游局有关负责人和行业专家对提出问题的热心网友表示感谢,并希望有更多网友关注中国旅游业的发展,提出更多中肯的意见和建议,国家旅游局也将继续努力,把旅游打造成一个更加幸福的产业。

  活动最后,国家旅游局监督管理司有关负责人提醒旅游者选择旅游产品时,要擦亮双眼,不贪便宜,避免落入“低价游陷阱”。(记者邢丽涛)

责任编辑:郭凌志
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